Welkom bij het retour- en refundbeleid van Nuage! We willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht er echter iets misgaan, dan staan wij klaar om eventuele problemen met uw bestelling zo snel mogelijk op te lossen.

Overzicht

• U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retourverzoek in te dienen.
• Neem contact op met onze klantenservice via info@nuage-store.com om een retour binnen deze periode te verwerken.
• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
• Restituties worden binnen 7 werkdagen verwerkt na ontvangst van het geretourneerde product.

Retourneren

U heeft het recht om binnen 30 dagen na de leveringsdatum een retour in gang te zetten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@nuage-store.com

Zodra u contact met ons opneemt, verstrekken wij instructies voor het retourneren van het artikel. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn, tenzij het product defect is. In dat geval verstrekken wij een vooraf betaalde retourlabel en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Volg de bovenstaande stappen om een retour in te dienen. Zodra de retour is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Voor defecte producten kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp bij een directe omruiling.

Restocking Fee

Bij Nuage hechten we waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Daarom brengen wij geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen. U kunt met vertrouwen winkelen, wetende dat uw ervaring bij ons probleemloos is.

Restituties

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten streven we ernaar om restituties binnen 7 werkdagen te verwerken. Het terugbetaalde bedrag wordt gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw financiële instelling.

Retourvoorwaarden

• Retourzendingen moeten in de originele verpakking worden gedaan, inclusief alle accessoires.
• Het product mag niet gebruikt zijn en moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is ontvangen.
• Zorg ervoor dat het retourpakket goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
• Indien het product of de verpakking aanzienlijk beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om het refundbedrag dienovereenkomstig te verlagen.

Verantwoordelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade die optreden tijdens de retourzending. Wij raden u aan om uw pakket binnen 24 uur na ontvangst te inspecteren en onmiddellijk contact met ons op te nemen als er problemen zijn.

Retourmethode

Wij accepteren retourzendingen via de postdienst. Voor defecte producten verstrekken wij een vooraf betaalde retourlabel. Voor alle andere retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Retouradres

Wij ontvangen retouren in ons distributiecentrum die gevestigd is in centraal Europa, Albanië.
Retouradres: ViaCommunication- Returncentre, Riza Cerova St., No. 3/454, 1001 Tirana Albania

Douane en invoerrechten

Voor bestellingen buiten Nederland kunnen douane- en invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten bij levering worden betaald.

Adreswijzigingen

Als u uw verzendadres wilt wijzigen na het plaatsen van een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@nuage-store.com We zullen ons best doen om de wijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt.

Niet-leverbare pakketten

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd als gevolg van een onjuist adres, weigering van levering of het niet ophalen bij een afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om kosten voor retourzending en herverzending in rekening te brengen.

Klantenservice

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met onze klantenservice via info@nuage-store.com Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden.

Contactinformatie

Heeft u vragen of opmerkingen over ons betalingsproces? Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens:

Bedrijfsnaam: Nuage
E-mailadres: info@nuage-store.com
Telefoonnummer: +31617641882
Contactformulier: Contactpagina
Fysiek adres: 71-75 Shelton Street, Londen, WC2H 9JQ, Engeland, Verenigd Koninkrijk

Openingstijden klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens de volgende uren (GMT+1):

Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00
Weekend & feestdagen: 10:00 - 16:00

Voor meer informatie, bezoek onze FAQ-pagina of Contactpagina.

U kunt uw bestelling op elk moment volgen via onze Volg je bestelling pagina.