FAQ
Op deze pagina vind je 'veel gestelde vragen' met daarbij de antwoorden op deze vragen.
Bestellingen
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?
Je kunt de status van je bestelling controleren op de 'volg je bestelling' pagina je e-mailadres, bestelnummer of telefoonnummer in te voeren.
De status van mijn bestelling is al een tijdje niet veranderd, hoe kan dit?
Dit kan twee redenen hebben:
1. De bestelling zit tijdelijk vast in het sorteercentrum van onze koeriersdienst.
2. De status wordt niet altijd nauwkeurig bijgewerkt door het systeem. In beide gevallen is uw bestelling onderweg en controleren we het om de paar dagen. In de meeste gevallen is uw pakket dan al bijna bij je thuis.
Duurt het echt te lang? Stuur ons een e-mail zodat we je pakket kunnen volgen. info@nuage-store.com
Ik wacht op mijn bestelling, waarom heb ik nog geen Track & Trace-code ontvangen?
De Track&Trace-code wordt meestal verzonden zodra het pakket het sorteercentrum heeft verlaten. Deze e-mail kan ook in je spambox terechtkomen. Niet ontvangen? Als de zoekfunctie op deze pagina laat zien dat je pakket is verzonden, is het verzonden en duurt het niet lang voordat je het ontvangt.
Ik wacht langer dan een week op mijn bestelling, waarom duurt het zo lang?
De verwerkingstijd voor elke bestelling is 1-2 werkdagen. Hierna wordt de bestelling verzonden vanuit UK. In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling vertraging oplopen. Dan duurt de levering helaas iets langer.
Als de levering langer duurt dan 14 dagen, heb je recht op 5% cashback. Stuur ons een e-mail met je verzoek voor 5% cashback en de datum waarop je hebt besteld naar info@nuage-store.com
Verzending & Retourneren
Wat is jullie gemiddelde levertijd?
Bestellingen arriveren doorgaans binnen 5-14 werkdagen, afhankelijk van de locatie.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending voor bestellingen binnen Nederland en België. Voor internationale zendingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Je kunt je pakket volgen via de 'volg je bestelling' pagina
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op om je adres te wijzigen, maar we kunnen wijzigingen na verwerking niet garanderen.
Wat gebeurt er als mijn pakket onbestelbaar (niet leverbaar) is?
Als het pakket onbestelbaar (niet leverbaar) is, kunnen retour- en verzendkosten van toepassing zijn.
Hoe word mijn bestelling verzonden?
Je bestelling word verzonden in een zak of in een doos, dit ligt aan het formaat van je bestelling.
Ik zou graag mijn bestelling willen retourneren, hoe moet ik dat doen?
Wanneer je niet tevreden bent met je bestelling, stuur dan een mail naar info@nuage-store.com om een retourformulier te ontvangen.
Hoelang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling naar ons retour te sturen. Op deze manier geven we je genoeg tijd om nog even na te denken.
Privacy
Welke persoonlijke gegevens verzamelen jullie?
We verzamelen surfgegevens, IP-adressen en andere informatie om de gebruikerservaring te verbeteren.
Hoe gebruikt u cookies?
Cookies worden gebruikt om de functionaliteit van de site en de gebruikerservaring te verbeteren.
Kan ik mijn cookievoorkeuren beheren?
Ja, u kunt cookies beheren via de instellingen van uw browser.
Delen jullie mijn gegevens met derden?
Sommige gegevens worden gedeeld met derden, zoals Google Analytics.
Wat zijn mijn rechten met betrekking tot mijn gegevens?
U hebt het recht om uw gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen.
Algemene voorwaarden
Wat is het “herroepingsrecht”?
Je kunt je aankoop binnen 24 uur annuleren. Ook wanneer de bestelling nog niet verwerkt is, kan deze geannuleerd worden.
Bekijk voor meer informatie ons 'retourbeleid'
Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang?
Defecte producten kunnen worden geretourneerd of geruild.
Staan de prijzen vast zodra de bestelling is geplaatst?
Ja, zodra je bestelling is bevestigd, staan de prijzen vast.
Retourbeleid
Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de levering om een product te retourneren.
Wie betaalt de retourzending?
De klant betaalt de retourzending, tenzij het product defect is.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Restituties worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product verwerkt.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?
De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang?
Wij betalen de retourzending voor defecte producten.